De telefoonnummers 398419 en 398423 zijn tijdens kantooruren beschikbaar om de gemeente in kennis te stellen van meldingen over zaken als:
- kapotte lichtmasten;
- scheef liggende trottoirtegels, verzakte straten;
- beschadiging aan groenvoorziening;
- niet ophalen vuilnis;
- kapot hoofdriool;
Uiteraard kunt u hiervoor ook ons algemene nummer 398398 bellen, waarna u door de telefoniste wordt doorverbonden.
Uw naam, adres en telefoonnummer en de aard van de klacht worden geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke collega’s. Zonder deze gegevens kan uw klacht niet in behandeling worden genomen. Wanneer er sprake is van een situatie die terstond ingrijpen noodzakelijk maakt, dient u dit altijd telefonisch te melden.
Tevens is het mogelijk via een klachten- en meldingenformulier een klacht of melding digitaal bij de gemeente in te dienen.
Iedere melding wordt doorgestuurd naar de behandelend ambtenaar. Deze zal er op zijn/haar beurt zorg voor dragen dat het door u gemelde probleem zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken, wordt verholpen. Is er sprake van een gevaarlijke situatie of een spoedeisende zaak, dan wordt gestreefd naar een afhandeling binnen 24 uren.
U wordt in elk geval door de behandelend ambtenaar geinformeerd over de termijn waarbinnen en de wijze waarop uw melding wordt afgehandeld.
Buiten kantooruren kunt u voor spoedeisende klachten bellen naar 040-2894600.
Indien u wilt melden dat bij u het radio en/of t.v.-signaal is weggevallen dan wordt u verzocht te bellen met het nummer 398424 tijdens kantooruren en 0900-1884 buiten kantooruren.
Lokaal meldpunt administratieve lastenverlichting
De gemeente Edam-Volendam werkt aan het veranderen van overbodige, tegenstrijdige en onduidelijke regels. U kunt uw opmerkingen en ideeën melden bij het Lokaal meldpunt Minder regels.
Het lokaal meldpunt minder regels is in het leven geroepen om te werken aan één van de ergernissen onder de bevolking. Iedereen kan reageren als ze hinder ondervinden van onder meer overbodige of tegenstrijdige regels.
De gemeente ondersteunt het landelijke beleid en wil ook een actieve bijdrage leveren aan het terugdringen van overbodige regels. De gemeente heeft daarom een eigen meldpunt ingesteld.
Het meldpunt van de gemeente richt zich op gemeentelijke regelgeving. Dit is immers regelgeving waar de gemeente zelf invloed op kan uitoefenen. Voor inwoners kan het lastig zijn om zich een goed beeld te vormen van alle regelgeving. Zo is het niet altijd duidelijk of het gemeentelijke regelgeving betreft. Als de gemeente meldingen ontvangt over niet-gemeentelijke regels, dan worden deze uiteraard naar de betreffende instantie doorgestuurd.
Verbeter de buurt
Op de website verbeterdebuurt.nl kunt u als gezamenlijke bewoners van een buurt problemen en ideeën melden bij onze gemeente. De gemeente zal deze meldingen in behandeling nemen zoals hierboven staat vermeld.